Bij het afrekenen in een webwinkel lijkt het zo simpel: één klik op de knop ‘bestellen’ en klaar is de koop. Maar wat als die knop niet voldoet aan de wettelijke eisen? Een recente uitspraak van de Hoge Raad zet de toon: klikken op een bestelknop waar alleen ‘bestellen’ op staat, is niet genoeg om een consument aan een betalingsverplichting te binden. In dit artikel bespreken we wat dit betekent voor zowel webwinkels als consumenten.

De zaak in een notendop

De Hoge Raad heeft in zijn uitspraak van 4 oktober 2024 geoordeeld dat de tekst ‘bestellen’ op een bestelknop niet duidelijk genoeg is om een betalingsverplichting te creëren voor consumenten. De uitspraak kwam voort uit een zaak waarin een consument een bestelling plaatste bij bol.com, maar de koopsom niet betaalde. De webshop stapte daarop naar de kantonrechter om betaling af te dwingen.

De kantonrechter stelde prejudiciële vragen aan de Hoge Raad over de geldigheid van de bestelknop. De kernvraag: kan een bestelknop met enkel de tekst ‘bestellen’ worden gezien als een voldoende duidelijke aanduiding van een betalingsverplichting?

De uitspraak van de Hoge Raad

Volgens de Hoge Raad moet de tekst op de bestelknop ondubbelzinnig aangeven dat de consument door op de knop te klikken een betalingsverplichting aangaat. In het Europese consumentenrecht is vastgelegd dat een dergelijke verplichting expliciet moet worden gemaakt om te voorkomen dat consumenten per ongeluk aankopen doen zonder zich bewust te zijn van de financiële gevolgen. De tekst ‘bestellen’ of ‘bestelling plaatsen’ voldoet volgens de Hoge Raad niet aan deze eis.

Het belang van duidelijke taal

De Hoge Raad benadrukt in deze uitspraak dat consumenten volledig en ondubbelzinnig geïnformeerd moeten worden over hun verplichtingen bij online aankopen. De term ‘bestellen’ kan, volgens de Hoge Raad, door consumenten te vrijblijvend worden geïnterpreteerd. Het mag niet impliceren dat er alleen een bestelling wordt geplaatst zonder duidelijk te maken dat er ook betaald moet worden.

Webshops dienen daarom de formulering op hun bestelknoppen aan te passen om aan te geven dat de consument een betalingsverplichting aangaat. Een voorbeeld hiervan is de tekst ‘bestelling met betalingsverplichting’. Dit voorkomt onduidelijkheid en eventuele juridische problemen.

Vernietiging en gevolgen

De uitspraak heeft belangrijke gevolgen voor webshops. Als een bestelknop niet voldoet aan de wettelijke eisen, zoals in de gevallen waarin de tekst ‘bestellen’, ‘bestelling plaatsen’ of ‘bestelling afronden’ wordt gebruikt, kan de koopovereenkomst geheel of gedeeltelijk vernietigd worden.

Bij algehele vernietiging vervallen alle verplichtingen van beide partijen en moet de consument het product teruggeven of stoppen met het gebruik van de dienst. De verkoper is op zijn beurt verplicht om de ontvangen betalingen terug te storten. Bij een gedeeltelijke vernietiging kan de rechter een korting op het te betalen bedrag toekennen.

Lessen voor ondernemers

Zorg er als webshopondernemer altijd voor dat de bestelknop voldoet aan de wettelijke eisen. Een eenvoudige aanpassing, zoals ‘bestellen met betalingsverplichting’, kan grote problemen voorkomen.

Wilt u weten of de tekst op uw bestelknop aan de eisen voldoet? Neem dan gerust contact op met SPEE advocaten & mediation. Wij kijken graag met u mee.