{"id":1519,"date":"2020-12-01T16:06:10","date_gmt":"2020-12-01T15:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/043test.nl\/?page_id=1519"},"modified":"2025-04-24T13:56:02","modified_gmt":"2025-04-24T12:56:02","slug":"klachtenregeling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/spee-advocaten.nl\/de\/klachtenregeling\/","title":{"rendered":"Beschwerdesystem"},"content":{"rendered":"
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Beschwerderegelung SPEE advocaten & mediation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Begriffserkl\u00e4rungen<\/strong><\/p>

In dieser Beschwerderegelung werden die folgenden Begriffe wie folgt definiert:
a. Kanzlei: die geschlossene Gesellschaft mit eingeschr\u00e4nkter Haftung nach niederl\u00e4ndischem Recht, SPEE advocaten B.V., mit dem Handelsnamen SPEE advocaten & mediation;
b. Mandant: der Vertragspartner der Kanzlei;
c. Beschwerde: jede schriftliche \u00c4u\u00dferung der Unzufriedenheit eines Mandanten gegen\u00fcber einem Anwalt oder einer unter dessen Verantwortung arbeitenden Person bez\u00fcglich des Zustandekommens oder der Ausf\u00fchrung eines Mandats, der Qualit\u00e4t der Dienstleistung oder der Rechnungsh\u00f6he, die keine Beschwerde konform \u00a7 4 des niederl\u00e4ndischen Advocatenwet darstellt,
d. Kl\u00e4ger: der Mandant oder sein Vertreter der die Beschwerde einreicht;
e. Beschwerdebeauftragter: der Anwalt der mit der Abwicklung der Beschwerde beauftragt wurde.
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2. Reichweite der Pr\u00fcfung<\/strong><\/p>

a. Diese Kanzleibeschwerderegelung ist auf jeden Vertrag, der zwischen SPEE advocaten & mediation und einem Mandanten geschlossen wurde, anwendbar.
b. Jeder Anwalt von SPEE advocaten & mediation tr\u00e4gt Sorge f\u00fcr die Beschwerdeabwicklung konform der Beschwerderegelung.
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3. Zielsetzung<\/strong><\/p>

Diese Kanzleibeschwerderegelung beabsichtit:
a. Die Festlegung eines Verfahrens um eine Beschwerde eines Mandanten innerhalb eines angemessenen Zeitraumes auf konstruktive Weise abzuwickeln;
b. Die Festleung eines Verfahrens um die Ursachen einer Beschwerde eines Mandanten festzustellen;
c. Behalt und Verbesserung der bestehenden Gesch\u00e4ftsbeziehungen durch Beschwerdebehandlung;
d. Mitarbeiter darin zu trainieren kundenfreundlich auf Beschwerden zu reagieren;
e. Verbesserung der Qualit\u00e4t der Dienstleistung mit Hilfe der Beschwerdebehandlung und Beschwerdeanalyse.
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4. Information zu Beginn der Dienstleistung<\/strong><\/p>

a. Diese Kanzleibeschwerderegelung ist \u00f6ffentlich zug\u00e4nglich. Der Anwalt weist den Mandanten zu Beginn der Mandatierung darauf hin, dass die Kanzlei eine Beschwerderegelung hantiert und dass diese auf die Dienstleistung anwendbar ist.
b. SPEE advocaten & mediation hat in der Mandatsbest\u00e4tigung in den allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen aufgenommen bei welcher unabh\u00e4ngigen Partei oder Instanz eine Beschwerde, die nach interner Behandlung nicht gel\u00f6st werden konnte, vorgelegt werden kann um ein bindendes Urteil zu erhalten und hat dies bei der Mandatierung auch deutlich gemacht.
c. Wenn der Kl\u00e4ger sich nicht in der von SPEE advocaten & mediation vorgeschlagenen Vorgehensweise finde kann, muss er seine Beschwerde innerhalb von zw\u00f6lf Monaten nach der schriftlichen Reaktion von SPEE advocaten & mediation bei der Geschillencommissie Advocatuur (Postbus 90600, 2509 LP \u2019s-Gravenhage) einreichen. F\u00fcr mehr Informationen \u00fcber diese Beschwerderegelung k\u00f6nnen Sie sich an mr. Monique J.E. Spee wenden.<\/p>

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5. Internes Beschwerdeverfahren<\/strong><\/p>

a. Wendet sich ein Beschwerdef\u00fchrer mit einer Beschwerde an die Kanzlei, so wird diese an mr. M.J.E. Spee weitergeleitet, die als Beschwerdebeauftragte und -bearbeiterin fungiert. Sollte sich die Beschwerde jedoch gegen mr. Spee selbst richten, so wird sie innerhalb der Kanzlei eine andere Person als Beschwerdebeauftragte und -bearbeiterin f\u00fcr die betreffende Beschwerde benennen.
b. Die Beschwerde muss vom Kl\u00e4ger innerhalb von drei Monaten, nachdem der Kl\u00e4ger den Grund f\u00fcr die Beschwerde bemerkt hat, oder anzunehmen ist dass er davon in Kenntnis sein musste, eingereicht werden.
c. Der Beschwerdebeauftragte setzt denjeniegen, \u00fcber den sich beschwert wurde dar\u00fcber in Kenntnis, dass es eine Beschwerde gibt und gibt ihm die M\u00f6glichkeit sich zu der Beschwerde zu \u00e4u\u00dfern.
d. Derjeniege, \u00fcber den sich beschwert wurde, versucht gemeinsam mit dem Kl\u00e4ger eine L\u00f6sung zu finden, eventuell mit Hilfe des Beschwerdebeauftragten.
e. Der Beschwerdebeauftragte bearbeitet die Beschwerde innerhalb von vier Wochen nach Erhalt der Beschwerde oder teilt dem Kl\u00e4ger mit Gr\u00fcnden unterlegt mit, dass sich dieser Termin verschiebt und gibt gleichzeitig an wann mit einer Beurteilung der Beschwerde zu rechnen ist.
f. Der Beschwerdebeauftragte setzt den Kl\u00e4ger und denjeniegen \u00fcber den geklagt wurde schriftlich dar\u00fcber in Kenntnis zu welcher Beurteilung der Beschwerde er gekommen ist und unterbaut diese eventuell mit Empfehlungen.
g. Wenn die Beschwerde nach Zufriendenheit abgwickelt wurde, unterzeichnet der Kl\u00e4ger, der Beschwerdebeauftragte und derjeniege \u00fcber den sich beschwert wurde die Beurteilung der Beschwerde.
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6. Geheimhaltung und kostenlose Beschwerdebehandlung<\/strong><\/p>

a. Der Beschwerdebeauftragte und derjenige \u00fcber den sich beschwert wurde wachen bei der Beschwerdebehandlung \u00fcber die Geheimhaltung.
b. F\u00fcr den Kl\u00e4ger fallen keine Kosten f\u00fcr die Beschwerdebehandlung
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7. Zust\u00e4ndigkeit<\/strong><\/p>

a. Der Beschwerdebeauftragte ist f\u00fcr die rechtzeitige Behandlung der Beschwerde verantwortlich.
b. Derjeniege, \u00fcber den sich beschwert wurde informiert den Beschwerdebeauftragten \u00fcber eventuellen Kontakt und m\u00f6gliche L\u00f6sungen.
c. Der Beschwerdebeauftrage informiert den Kl\u00e4ger \u00fcber die Behandlung der Beschwerde.
d. Der Beschwerdebeauftragte erstellt eine Beschwerdeakte.
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8. Registrierung der Beschwerde<\/strong><\/p>

a. Der Beschwerdebeauftragte registriert die Beschwerde mit dem dazugeh\u00f6rigen Beschwerdegrund.
b. Eine Beschwerde kann in mehrere Gr\u00fcnde eingeteilt eingereicht werden.
c. Der Beschwerdebeauftragte erstellt regelm\u00e4\u00dfig Berichte zur Behandlung von Beschwerden und gibt Empfehlungen zur Pr\u00e4vention neuer Beschwerden sowie zur Verbesserung der Verfahren.
d. Mindestens einmal im Jahr werden die Berichte und Empfehlungen in der Kanzlei besprochen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Klachtenregeling SPEE advocaten & mediation 1. Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:a. Kantoor: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid SPEE advocaten B.V., h.o.d.n. SPEE advocaten & mediation;b. Cli\u00ebnt: de contractspartij van kantoor;c. Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cli\u00ebnt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3239,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"landingspagina":[],"class_list":["post-1519","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spee-advocaten.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1519","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spee-advocaten.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/spee-advocaten.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spee-advocaten.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spee-advocaten.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1519"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/spee-advocaten.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1519\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5643,"href":"https:\/\/spee-advocaten.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1519\/revisions\/5643"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spee-advocaten.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3239"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spee-advocaten.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"landingspagina","embeddable":true,"href":"https:\/\/spee-advocaten.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/landingspagina?post=1519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}